Внимание! Все действия выполняются только на сайте Faberlic.com
Если деньги не поступили на Ваш лицевой счет, для начала рекомендуем внимательно изучить квитанцию и проверить данные платежа.
1. Если регистрационный номер в квитанции указан неверно, необходимо обратиться в «Обратную связь» (в Личном кабинете) с просьбой перевести деньги на Ваш счет:
- в разделе «Обратная связь» выберите раздел «Бизнес», подраздел «Вопросы по финансам»;
- в теме обращения укажите тему «Ошибка платежа»;
- введите следующий текст «При оплате заказа мной был ошибочно указан неверный регистрационный номер. Прошу перевести деньги на мой номер Консультанта. Данные платежа: (укажите дату оплаты, название и номер терминала, сумма платеж и др.)»;
- прикрепите файл с фотографией или скан-копией квитанции.
После проверки данных денежные средства будут зачислены на Ваш счет.
2. Если в квитанции регистрационный номер указан верно, необходимо обратиться в техническую поддержку терминала по номеру телефона, указанному на чеке, либо по номеру телефона круглосуточной технической поддержки платежной системы.
3. Если платежная система перевела денежные средства в Компанию, но они не поступили на Ваш счет, необходимо также обратиться в «Обратную связь» (в Личном кабинете). В заявке укажите информацию о том, что регистрационный номер в квитанции указан верно и обязательно прикрепить скан-копию квитанции об оплате.
Обратите внимание, что оплата заказов при наличии средств на Вашем Личном счете автоматически не выполняется. После пополнения счета в Личном кабинете перейдите в раздел «Мой счет», выберите неоплаченный заказ и выполните следующие действия:
- нажмите кнопку «Оплатить»;
- подтвердите оплату;
- нажмите кнопку «Утвердить все»;
- подтвердите действие.
Система сообщит, что действие выполнено успешно. Только после этого Вы сможете получить Ваш заказ.
